Coronavirus

Liebe Gäste,

wir befinden uns aktuell in einer Phase der Corona-Pandemie, die uns große Schritte hin zu einem normalen Veranstaltungserlebnis ermöglicht. Die Weichen stehen wieder auf „live“: auf live-gelebte Gemeinsamkeit, auf unterhaltsame Erlebnisse und auf unvergessliche Momente.

Gemäß den aktuellen Regelungen ist der Besuch von Konzerten und Veranstaltungen ohne Zugangsbeschränkungen wie 3G oder 2G und ohne eine Maskenpflicht möglich. Wir weisen jedoch darauf hin, dass unsere Veranstaltungsstätten im Rahmen ihres Hausrechts individuelle Regelungen aufstellen können. Bitte informieren Sie sich daher vor Ihrem Besuch vor Ort über eventuell geltende Regeln.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen die Coronaschutz-Impfung sowie das freiwillige Tragen einer Maske für Ihren Veranstaltungsbesuch, um sich selbst aber auch unsere anderen Gäste bestmöglich vor dem Coronavirus zu schützen.

Grundsätzlich können Sie sicher sein, dass wir in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Veranstaltungsstätten und durch ausführliche Hygienekonzepte sicherstellen, dass Ihr Showbesuch sowohl sicher als auch ein Vergnügen sein wird.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Rückkehr zum „Live“-Entertainment,

Ihre BB-Promotion

 

Sollte in der Vergangenheit eine von Ihnen gebuchte Veranstaltung von einer Absage oder Verschiebung betroffen gewesen sein, finden Sie mehr dazu in unseren FAQs.

FAQs

Meine Veranstaltung wurde abgesagt. Was ist zu tun?

In diesem Fall werden Sie von dem Anbieter kontaktiert, bei dem Sie Ihre Tickets erworben haben. Sollten Sie Ihre Tickets in einer Vorverkaufsstelle gekauft haben, wenden Sie sich bitte dorthin.

Meine Veranstaltung wurde verlegt. Was ist zu tun?

Die Tickets behalten für den neuen Veranstaltungstermin ihre Gültigkeit. Sollte der neue Termin aktuell noch nicht kommuniziert sein, werden wir Sie darüber informieren, sobald dieser feststeht. Sollten Sie Ihre Tickets an einer Vorverkaufsstelle erworben haben und wir daher nicht über Ihre Kontaktdaten verfügen, informieren Sie sich bitte auf unseren Websites oder in der Vorverkaufsstelle.

Ich habe Tickets für eine verschobene Veranstaltung, kann aber an dem neuen Termin nicht. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kundenservice@bb-promotion.com.

Meine gebuchte Veranstaltung wurde verschoben oder abgesagt, ICH HABE ZU MEINEM SHOWBESUCH aber EINE REISE (FLUG, ZUG, HOTEL…) GEBUCHT. WER KOMMT JETZT FÜR MEINE REISEKOSTEN AUF?

Sofern keine Pauschalreise gebucht wurde, d.h. ein Ticket-Hotel-Paket, sind die diesbezüglichen Kosten leider nicht erstattungsfähig. Das tut uns sehr leid. Wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an die Reise- und Hotelunternehmen, bei denen Sie gebucht haben.

Wie kann ich mein Ticket umtauschen/stornieren?

Tickets können nur dann umgetauscht oder storniert werden, wenn die Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Anbieter, bei dem Sie Ihr Ticket erworben haben.

Wie lange ist der Veranstalter-Gutschein gültig?

Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren und kann somit mindestens bis zum 31.12.2023 eingelöst werden.

Wie erklärt sich der Betrag meines Veranstalter-Gutscheins?

Der Gutscheinwert umfasst den vollen Ticketpreis der Buchung sowie das gesamte sonstige Entgelt einschließlich etwaiger Vorverkaufsgebühren.

Wofür kann ich meinen Veranstalter-Gutschein einlösen?

Um Ihren Gutschein einzulösen, gehen Sie einfach auf die Seite des Ticketshops, der Ihnen den Gutschein ausgestellt hat. Haben Sie Ihren Gutschein beispielsweise über CTS Eventim bezogen, folgen Sie diesem Link www.eventim.de/help/find-events-for-voucher/ und suchen sich ein neues Event aus. Zahlreiche Shows warten darauf, von Ihnen entdeckt zu werden. Und sollte aktuell nichts Passendes dabei sein, können Sie sich gerne Zeit lassen – der Gutschein behält natürlich auch weiterhin seine Gültigkeit.

Bitte beachten Sie, dass die Gutscheine momentan weiterhin an die jeweiligen Systembetreiber bzw. Vorverkaufsstellen gebunden sind. Anbei finden Sie die Links mit der Veranstaltungsübersicht zu den einzelnen Anbietern:

Wie kann ich meinen Veranstalter-Gutschein einlösen?

Unter www.eventim.de/help/promoter-voucher-redemption/ können Sie ganz bequem Ihre Gutscheine einlösen. Sie benötigen für die Umbuchung lediglich den Gutscheincode. Sie werden nach Abschluss über jedes Statusupdate Ihrer Umbuchung per E-Mail benachrichtigt.

Sämtliche Kontaktinformationen zu unseren weiteren offiziellen Ticketpartnern, bei denen Sie Ihre Gutscheine einlösen können, finden Sie hier.

Wie kann ich mir meinen Veranstalter-Gutschein auszahlen lassen?

Wünschen Sie eine Rückerstattung des Gutscheins oder dessen Restwerts, können Sie diese ebenfalls über die jeweiligen Ticketdienstleister (z.B. CTS Eventim) beantragen. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte den Ticketservice, von dem Sie den Gutschein erhalten haben.

Unter www.eventim.de/help/promoter-voucher-redemption/ können Sie ganz bequem eine Auszahlung des Gutscheinwerts beantragen. Sie benötigen für die Erstattung lediglich Ihre Kundennummer und eine IBAN. Sie werden nach Abschluss über jedes Statusupdate Ihrer Rückerstattung per E-Mail benachrichtigt.

Sämtliche Kontaktinformationen zu unseren weiteren offiziellen Ticketpartnern, bei denen Sie Ihre Gutscheine rückerstatten können, finden Sie hier.

Kann ich mir einen Restwert meines Veranstalter-Gutscheins auszahlen lassen?

Auch Differenzbeträge können bei einem Neukauf von Tickets eingelöst oder bei einer Auszahlung ausbezahlt werden.

Wieso erhalte ich meine Erstattung für meinen Veranstalter-Gutschein nicht?

Leider kann es wegen der aktuell sehr hohen Nachfrage zu längeren Wartezeiten kommen, als es sonst unser Anspruch ist. Wir bitten daher um Verständnis.

Ich finde meinen Veranstalter-Gutschein nicht mehr. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Anbieter, bei dem Sie Ihre Tickets erworben haben.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer  Anfrage an unseren Kundenservice: kundenservice@bb-promotion.com. Leider kann es wegen der aktuell sehr hohen Nachfrage zu längeren Wartezeiten kommen, als es sonst unser Anspruch ist. Wir bitten dabei um Verständnis.