Coronavirus

Liebe Gäste,

die Auswirkungen rund um SARS-Cov-2 („Coronavirus“) bestimmen nun bereits seit mehreren Wochen unser aller Leben. Wir mussten auf noch unabsehbare Zeit unsere Theater schließen, die Tourneen unserer Produktionen können nicht stattfinden – wie in vielen anderen Branchen mussten wir unsere Aktivitäten so unverschuldet nahezu auf null herunterfahren.
Aber die Gesundheit von Ihnen, unseren Künstlern und uns allen hat aktuell Vorrang und wir folgen solidarisch allen Anweisungen der Politik, Behörden und Ämtern.

Um die vielfältige Kulturlandschaft Deutschlands sowie die unzähligen Arbeitsplätze in diesem Bereich zu schützen, hat das Parlament ein Gesetz verabschiedet, dass alle Veranstalter einer Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstigen Freizeitveranstaltung, die wegen der Coronavirus-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, berechtigt, dem Karteninhaber den vollständigen Buchungswert inklusive aller sonstigen Entgelte in Form eines Gutscheins zu erstatten.

Wir sind uns dessen bewusst, dass dies ein riesiges Zugeständnis aller Beteiligten insbesondere jedoch unserer Gäste bedeutet und können kaum in Worte fassen, wie dankbar wir Ihnen dafür sind. Hinter dem Gutschein verbirgt sich für Sie, unserem Publikum, aber auch die Möglichkeit, zukünftig unsere genreübergreifende Auswahl an hochklassigen Produktionen weiterhin genießen zu können.

Wir möchten uns in Hinblick auf diese außergewöhnliche Situation bereits an dieser Stelle für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken! Sie leisten mit der Anerkennung dieser Regelung darüber hinaus einen wertvollen Beitrag zum Schutz der kulturellen Vielfalt in Deutschland. Ebenfalls hierfür unser herzliches Dankeschön!

Es tut uns sehr leid, dass wir unsere Vorstellungen nicht wie geplant spielen können. Wir wissen um Ihre Enttäuschung, da Sie sich bestimmt auf die Show gefreut haben. Sie können uns glauben – wir würden auch viel lieber auf und hinter der Bühne stehen. Wir freuen uns auf die Zeit, in der wir endlich wieder weitermachen und Sie in einer unserer Produktionen begrüßen können.

Wir hoffen Ihnen mit den folgenden FAQs zumindest die ersten Fragen schon einmal beantworten zu können.

Danke Ihnen für Ihre Geduld & bleiben Sie gesund!

 

 

FAQs

Ich bin besorgt. Wer hilft mir jetzt weiter?

Bürgertelefone
Berlin: Gesundheitsverwaltung, 030 90 28 28 28
Bochum: 0234 910 55 55
Düsseldorf: 0211 899 60 90
Hamburg: 040 428 284 000
Köln: 0221 221 335 00, Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr
Mannheim: 0711 904 395 55, Mo bis Fr von 9 bis 16 Uhr (Landesgesundheitsamt)
NRW: 0211 9119 1001, Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr

Das Bürgertelefon des Bundesministeriums für Gesundheit zum Corona Virus:
Mo bis Do von 8 bis 18 Uhr
Freitag von 8 bis 12 Uhr
030 346 465 100

Warum bekomme ich mein Geld nicht erstattet?

Die deutsche Kulturbranche befindet sich aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie unverschuldet in einer sehr schwierigen Phase. Müssten zum jetzigen Zeitpunkt alle Ticketgelder erstattet werden, würde das aller Voraussicht existenzbedrohende Auswirkungen auf Seiten der Veranstalter nach sich ziehen – u.a. mit der Folge, dass etwaige Erstattungsansprüche von Kunden ggf. nicht mehr geltend gemacht werden könnten. Daher hat das Parlament eine Gutscheinlösung verabschiedet, von der Veranstalter, Künstler und Kunden profitieren.
Um die vielfältige Kulturlandschaft Deutschlands sowie die unzähligen Arbeitsplätze in diesem Bereich zu sichern, empfehlen wir, wo vorhanden verfügbare Ausweichtermine bzw. alternative Angebote des Veranstalters über einen Gutschein in Anspruch zu nehmen.
Mit der schrittweisen Rückkehr in die Normalität wird das Showangebot auch um zahlreiche neue Veranstaltungen nach Ihrem Geschmack sukzessive erweitert werden. Hierbei entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten und Sie leisten darüber hinaus einen wertvollen Beitrag zum Schutz der kulturellen Vielfalt in Deutschland.

Wer hat sich diese Gutscheinregelung ausgedacht und was bedeutet sie für mich?

Das Parlament hat verabschiedet, dass alle Gäste, die ihre Tickets für abgesagte Shows vor dem  8. März gekauft haben, Gutscheine im Auftragswert der Ursprungsbuchung erhalten.
Müssten zum jetzigen Zeitpunkt alle Ticketgelder erstattet werden, würde das höchstwahrscheinlich zu existenzbedrohenden Auswirkungen auf Seiten der Veranstalter führen; etwaige Erstattungsansprüche könnten dann nicht mehr geltend gemacht werden.
Ist der Verweis auf einen Gutschein aufgrund der persönlichen Lebensumstände (Härtefall) unzumutbar, kann der Kunde ausnahmsweise eine Erstattung verlangen. Dadurch kann eine ausgewogene Regelung im Interesse aller Beteiligten erreicht werden.
Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren und kann somit bis zum 31.12.2023 eingelöst werden.
Eine Erstattung des Gutscheinwerts ist ab dem 31.12.2021 generell möglich.

An welche Bedingungen ist dieser Gutschein geknüpft?

Mit dem Gutschein können Sie aus einem vielfältigen, sich stetig erweiternden Angebot des Veranstalters auswählen.
Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren und kann somit bis zum 31.12.2023 eingelöst werden.

Bekomme ich auch die Vorverkaufsgebühren, Porto etc. in Form des Gutscheins erstattet?

Der Gutscheinwert umfasst den vollen Auftragswert der Buchung sowie das gesamte sonstige Entgelt einschließlich etwaiger Vorverkaufsgebühren. Die Ausstellung und Übersendung des Gutscheins sind für Sie kostenfrei

Warum dauert es so lange, bis ich meinen Gutschein erhalte?

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle unsere Kunden schnellstmöglich zu kontaktieren. Dies ist aufgrund der Vielzahl der Tourneen, Spielstätten, Termine und Ticketsysteme ein sehr umfangreiches Unterfangen. Wir kontaktieren unsere Kunden in der Reihenfolge der Buchung/Spieltermine und möchten im Hinblick auf die außergewöhnliche Situation uns bereits an dieser Stelle herzlich für Ihre Geduld bedanken.

Wo kann ich meine Tickets gegen einen Gutschein eintauschen?

Dies hängt davon ab, wo Sie Ihre Tickets erworben haben.

  • Sollten Sie Ihr Ticket über das Internet erworben haben, werden Sie per E-Mail informiert und erhalten Ihren Gutschein sowie Informationen, wo und wie Sie den Gutschein eintauschen können. Aufgrund unterschiedlicher Ticketsysteme kann es hier zu verschiedenen Abwicklungsprozessen kommen.
  • Haben Sie Ihre Tickets in einer Vorverkaufsstelle erworben, wenden Sie sich bitte an diese.

Für welche Veranstaltungen kann ich meinen Gutschein eintauschen?

Sie können Ihren Gutschein für eine Produktion der BB Promotion eintauschen. Eine Übersichtsseite mit allen buchbaren Veranstaltungen finden Sie hier in Kürze.

Ich habe meine Tickets über eventim/Ticketmaster/bei einer VVK-Stelle erworben – warum kann ich mein Ticket nicht für jede verfügbare Veranstaltung eintauschen?

Die Gutscheinregelung betrifft alle Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters. Insofern arbeiten wir an einer ticketsystemübergreifenden Lösung, damit eine Umbuchung auf andere Veranstaltungen des Veranstalters möglich ist. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte auch gern mit Ihrem konkreten Wunsch sowie Ihrer Auftragsnummer an kundenservice@bb-promotion.com

Es hieß, dass meine Tickets für die Folgeveranstaltung gültig bleiben. Muss ich jetzt etwas tun?

Sie müssen nichts tun. Die Tickets behalten für den neuen Veranstaltungstermin ihre Gültigkeit. Sollte der neue Termin aktuell noch nicht kommuniziert sein, werden wir Sie darüber informieren, sobald dieser feststeht. Sollten Sie Ihre Tickets an einer Vorverkaufsstelle erworben haben und wir daher nicht über Ihre Kontaktdaten verfügen, informieren Sie sich bitte auf unseren Websites oder in der Vorverkaufsstelle.

Ich habe meine Tickets bereits vor der Gutscheinregelung für einen anderen Veranstaltungstermin eingetauscht. Haben diese Tickets jetzt noch Gültigkeit?

Ja, bereits umgebuchte Tickets behalten weiterhin ihre Gültigkeit.

Ich habe zu meinem Showbesuch eine Reise (Flug, Zug, Hotel…) gebucht. Wer kommt jetzt für meine Reisekosten auf?

Sofern keine Pauschalreise gebucht wurde, d.h. ein Ticket-Hotel-Paket, sind die diesbezüglichen Kosten leider nicht erstattungsfähig. Das tut uns sehr leid. Wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an die Reise- und Hotelunternehmen, bei denen Sie gebucht haben.

Ich möchte keinen Gutschein, sondern mein Geld zurück. Was kann ich tun?

Eine Erstattung ist generell erst nach dem 31.12.2021 möglich. Sofern Sie aufgrund Ihrer aktuellen persönlichen Lebensumstände unter die gesetzlich geregelte Härtefallregelung fallen sollten, im Rahmen derer Ihnen die Annahme eines Gutscheins nicht zuzumuten ist, wenden Sie sich bitte an kundenservice@bb-promotion.com